Les revenus générés grâce au Live se calculent en multipliant le nombre de visiteurs par le taux de conversion et le panier moyen. Le calcul est donc très simple : la variable du succès = le nombre de participants. Si toute la réussite de votre Live Shopping repose sur le nombre de participants, il vous faut communiquer en amont pour titiller votre audience ; pour que celle-ci soit bien au rendez-vous le Jour J. Pour vous aider dans cette mission, voici quelques conseils pour promouvoir votre Live Shopping.

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Tout d’abord, pourquoi faire du Live Shopping ?

Pour dynamiser mes contenus et formats

Lorsque vous utilisez le Live Shopping, vous pouvez présenter vos produits de manière plus dynamique et originale. Vous pouvez montrer vos produits en action, les décrire en détail, ajouter vos replay à vos landing pages produits ; vous avez la possibilité d’aller encore plus loin dans l’inspirationnel. La diversification des contenus est une mécanique dite de « retail entertainment », essentielle dans la construction de vos stratégies de rétention marketing.

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Pour engager mon audience

De plus, le Live Shopping offre une opportunité intéressante pour les marques de générer du buzz et de l'engagement sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent interagir avec la marque en direct, poser des questions, et partager leur expérience avec leur communauté. Le Live crée une plus grande proximité avec votre audience et suscite un réel intérêt pour vos produits.

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Pour humaniser ma plateforme e-commerce

Le live permet aux marques de promouvoir leurs produits de manière créative et engageante. Les marques peuvent utiliser des personnalités influentes, des experts en produits ou simplement leur propre équipe pour présenter leurs produits de manière dynamique et intéressante. Cette approche peut aider à différencier la marque des autres sur le marché et à attirer de nouveaux clients, tout en fidélisant les anciens.

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Bien communiquer autour de votre Live

Adapter votre communication à votre audience

C'est un facteur important pour la communication car il faut qu'il y ait en effet adéquation entre le contenu et la cible. Un bon contenu, bien positionné, avec une incentive pertinente (offre promotionnelle, exclusivité, découverte…) va aider à intéresser votre audience en amont et à participer au live.

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Bien choisir l’animateur ou animatrice

C’est indéniable, l’animateur est l’élément central de votre live, il est décisif pour susciter et maintenir l’attention, convaincre des qualités du produit et ainsi, augmenter les ventes et le panier moyen de vos consommateurs. Il ou elle apporte la caution de la marque, partageant son expertise avec des mots simples et rassurants. Néanmoins, nous vous conseillons de fonctionner sous forme de duo, c’est à dire d’un côté votre animateur et de l’autre, votre expert produit, garant de la véracité de vos propos.

Diffuser sur la plateforme la plus appropriée

Les enjeux du Live Shopping sont le plus souvent de générer de l'audience qualifiée sur votre plateforme e-commerce. 

Dans ce cas, il existe deux scénarios : 

‍Le premier : diffuser le live uniquement sur le site, via une landing page dédiée et utiliser les réseaux sociaux comme outils de médiatisation uniquement. L’ensemble de votre trafic sera capitalisé sur le site e-commerce, et l'audience bénéficiera d’une expérience Live Shopping optimale.

‍Le second : diffuser le live sur les réseaux en plus de la plateforme e-commerce. En effet, les diffusions seront démultipliées et potentiellement la portée du live aussi, MAIS l'expérience sera dégradée par rapport à celle proposée sur le site e-commerce : pas d'affichage des produits en direct, pas de mise en avant des questions, pas d'expériences interactives (jeux concours, sondages, ...) et surtout, pas d’éléments de tracking pertinents pour analyser vos retombées.

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Les bonnes pratiques pour assurer la réussite de vos Lives shopping

Prévoir un plan de communication

Organiser une opération de Live Shopping ne suffit pas à garantir son succès le jour J. Il est également important de mettre en place un plan de communication et une stratégie de contenu dédiés.

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Augmenter la portée de l'opération : ‍

Pour faire en sorte que le maximum de personnes participent aux sessions que vous organisez, il est important de bien communiquer en amont sur tous vos canaux de communication :

• Site internet 
• Réseaux sociaux en organique ou sponsorisé
• Campagne Emailing / SMS
• Affichage relai en magasin
• Relai communauté si appel à un créateur de contenu / influenceur (post feed, stories, reels etc) avec liens trackés

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Vous pourrez ainsi atteindre un public plus large et augmenter la portée de votre opération de Live Shopping. ‍

Créer de l'anticipation : 

‍En communiquant à l'avance sur votre Live, vous créez de l'anticipation et de l'excitation chez les clients. Cela peut les inciter à participer à l'opération et à en parler à leurs amis et à leur famille.‍

Fournir des informations utiles : ‍

En communiquant sur l'opération de Live Shopping, vous “teasez” des informations utiles aux clients, telles que les produits qui seront disponibles, les remises proposées et les horaires.

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Ne négligez pas l’importance d’une bonne communication en interne pour fédérer autour de votre projet ! La participation active des équipes commerciales, techniques et informatiques sont autant de micro-influences et la preuve d’un branding solide.‍

Importance de la médiatisation et des key visuals

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Les key visuals (ou “visuels clés”) sont des images qui capturent l'essence de votre événement. Ils doivent être accrocheurs et mémorables pour attirer l'attention de votre public cible. Les key visual peuvent être utilisés sur vos réseaux sociaux, vos e-mails et landing pages pour promouvoir votre événement Live. Vous pouvez utiliser des images de produits, des photos de coulisses, des captures d'écran de votre diffusion en direct, ou tout autre élément visuel qui représente votre marque et votre événement.

En plus d'attirer l'attention de votre audience, les key visual peuvent également aider à créer une image de marque cohérente ; votre branding. En utilisant les mêmes couleurs, polices et styles graphiques que votre marque ; une identité visuelle qui vous est propre, vous créez une récurrence dans l’esprit de votre audience et un véritable univers autour de votre Live.

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Recycler les contenus

Les opérations de Live Shopping vous permettent de voir au-delà de leur diffusion en direct grâce aux replay : les internautes peuvent visionner vos précédents Lives ;  augmentant ainsi le trafic de vos pages. Chez Caast.tv, nous conseillons fortement de créer une page dédiée au Live Shopping sur votre plateforme e-commerce  - centralisant l’ensemble de vos Lives par catégorie et alimentant votre marketing de contenu. 

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Prendre le temps d’analyser les résultats

Il faut toujours mesurer la performance des opérations et campagnes que l’on mène.

Nombre de spectateurs, nombres de messages, de likes, d’ajout au panier, temps moyen de visionnage, pics d’attention…sont autant d’indicateurs de performances qui vous permettront de mesurer le résultat de votre opération. Prenez le temps d’analyser ses chiffres d’un Live à l’autre ; c’est le meilleur moyen d’identifier vos axes d’amélioration et de créer des contenus de qualité.

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En résumé

Le Live Shopping est à la fois un canal de vente performant et fédérateur. Néanmoins, réussir un live shopping demande quelques efforts de communication.

Jamais vous ne participeriez à un salon sans communiquer sur votre présence en amont auprès de vos clients et/ou prospects ? Ou pire, vous n’auriez ni supports commerciaux, ni logo, ni goodies ; un stand vide, tout en espérant que votre audience vous contacte naturellement. C’est illusoire et totalement impossible. Pour un événement Live Shopping, c’est pareil. Malgré sa dimension digitale, cela reste un média vivant ; qui a besoin d’une bonne communication en amont pour déployer tout son potentiel et sublimer l’ADN (ou les valeurs) de votre marque ou enseigne.