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E-commerce + live commerce : le duo gagnant ?

June 22, 2021

Qu'est-ce que le Live Commerce ?

Le Live Commerce est une forme de commerce en ligne qui permet aux e-commerçants de faire la promotion de leurs produits en direct et de les vendre en simultané via une vidéo en streaming. Cet outil est particulièrement utile pour les consommateurs qui ont besoin de voir le produit en action et de poser des questions avant de l'acheter, ce qui peut être difficile lorsqu'on achète en ligne sans pouvoir le tester en personne.

D'après un sondage Ipsos, 72% des consommateurs hésitent à acheter en ligne sans pouvoir tester le produit avant de l'acheter.

Quels sont les dispositifs d’animation commerciale à disposition des e-commerçants ?

Pour augmenter leurs ventes et garder le contact avec leurs clients, les e-commerçants peuvent utiliser différents dispositifs d'animation commerciale, tels que les offres promotionnelles, les ventes privées et les animations sur les réseaux sociaux. Ils peuvent également utiliser des leviers digitaux tels que le display, la gamification et les vidéos de démonstration pour augmenter l'engagement de leurs clients. Le Live Commerce en est un exemple parfait.

Quels sont les impacts du Live Commerce sur votre site de vente en ligne ?

Pour les e-commerçants, le Live Commerce peut avoir de nombreux avantages, notamment :

  • Une augmentation du flux de visiteurs et du taux de transformation sur les fiches de produits présentées.
  • Une montée en gamme grâce aux conseils donnés pendant le direct.
  • Une augmentation du taux d'attache accessoires et du panier moyen grâce à la présentation d'accessoires qui accompagnent le produit présenté.

En plus de l'augmentation des ventes du produit mis en avant, le Live Commerce peut également avoir un impact plus global, comme :

  • Une augmentation de l'audience de votre site avec un temps de visite plus élevé.
  • Un accroissement du nombre d'abonnés sur vos réseaux sociaux.
  • Une amélioration de votre référencement naturel.

Selon une étude, l'utilisation du Live Commerce est une stratégie gagnante pour les e-commerçants, car elle peut entraîner une augmentation positive de ces indicateurs.

Live ou replay ?

Le Live Shopping se base sur l'instantanéité de la vente, mais il est également possible de diffuser le replay sur vos fiches produits ou sur vos réseaux sociaux pour toucher une audience encore plus large.

Dans le cas de Fnac Darty qui a présenté en live la Xbox de Microsoft, le direct a réuni 5 500 personnes tandis que le replay a été visionné par plus de 12 000 internautes.

Selon une étude Forbes, pour 90% des consommateurs la vidéo aide à prendre la décision d’achat.

De plus, une fiche produit sur laquelle figure une vidéo génère 37% d’ajout en plus au panier par rapport à une fiche sans vidéo. Il est donc crucial d’exploiter le replay pour que l’organisation d’une session de Live Shopping ait un impact maximal.En mêlant divertissement et informations de qualité sur les produits, le Live Shopping séduit les consommateurs, qui sont ainsi plus prompts à passer à l’acte d’achat. Pour les e-commerçants, ce nouveau canal est un booster de croissance avec un ROI non négligeable.

La Chine l’a bien compris, selon iReasearch, le Live commerce a représenté 4% de toutes les ventes e-commerce en 2019 soit 61 Md$ et a presque triplé en 2020 pour atteindre 170 Md$.