Le Live Shopping a-t-il un avenir en France ?
June 18, 2021
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Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est important d’apporter un peu plus de précision sur ce phénomène qui a su envoûter des millions d’internautes.
Vous êtes sûrement familier avec le téléachat, ce programme culte des années 90 ?L’émission consiste à vanter les mérites d’un produit afin d’inciter les téléspectateurs à passer commande. Le live shopping reprend les mêmes bases, mais avec de petites touches innovantes. Le but est de permettre aux internautes d'acheter instantanément un produit présenté ou testé dans un live vidéo.
Contrairement au téléachat, les potentiels clients peuvent interagir en direct avec l’animateur de vente ou l’influenceur tout au long du live. Ils ont ainsi la possibilité de voir en live les fonctionnalités du produit et de poser diverses questions sur celui-ci. Le live vidéo peut être diffusé, entre autres, sur les réseaux sociaux ou directement via le site officiel de la marque ou de l’entreprise.
Une nouvelle mode qui apporte un peu de fraîcheur au monde de l’e-commerce et du télé shopping.
Le succès du live shopping en Asie n’est pas dû au simple hasard. À la fois divertissant et engageant, ce concept propose aux internautes de vivre une expérience similaire à la vente en magasin. Possibilité de voir le produit sous tous les angles, de voir un test en direct et surtout de poser des questions à l’animateur... tous les ingrédients sont réunis pour garantir une expérience client mémorable. Après le live, la vidéo peut en plus être intégrée dans la fiche produit pour que les internautes puissent la visionner en replay. Il s’agit là d'un des avantages non négligeables de ce type de format.
Par ailleurs, exploité avec tact, le live commerce favorise l’achat impulsif. On a tous déjà visionné la vidéo d’un influenceur en nous disant : “il me faut ce produit”. Avec ce concept, les internautes peuvent en quelques clics passer à l’acte d’achat, et ce, quasi instantanément. Ils bénéficient en plus d’un gain de temps et ne sont pas soumis aux contraintes liées au déplacement vers le magasin. Une véritable aubaine pour les enseignes.
Avec l’avènement du live shopping, la conquête de nouveaux marchés est également plus aisée. Comment ? En faisant appel à des influenceurs étrangers à l’instar des firmes américaines et européennes telles que Lancôme, Louis Vuitton ou encore Kim KardashianPerfumes qui ont décidé de collaborer avec des influenceurs chinois afin de percer le marché asiatique.
Sur le plan marketing, le live commerce constitue un levier important pour booster sa notoriété et ses ventes. Pas étonnant que de plus en plus d’enseignes choisissent de se lancer dans cette nouvelle tendance, y compris les firmes européennes.
Le confinement en début d’année 2020 a eu raison des réticences qu'auraient pu avoir les entreprises françaises à se lancer dans le live commerce. La fermeture des magasins physiques a chamboulé les habitudes d’achat des consommateurs, poussant les enseignes à innover.
Trois exemples inspirants de sociétés qui se sont lancés dans l’aventure :
Un live vidéo en partenariat avec l’influenceur passionné de bricolage Renaud Bauer leur a permis d’augmenter les ventes de 270 % en 48 h. Par ailleurs, le chiffre d’affaires de la gamme a doublé (+102%) entre la période avant et après live et les visites des pages produits ont été multipliées par six le jour de la diffusion.
La mise en avant d'une palette d’aquarelle durant leur premier live leur a valu une augmentation des ajouts au panier de 211 % sur ce produit.
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