Ils dévoilent leurs stratégies Live Commerce en LIVE.
Caast Viva Technology - Paris du 22 au 25 Mai.
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Le Live Shopping est un outil d’animation commerciale puissant pour le e-commerce. Saviez-vous que 65% des 50 premiers e-commerçants français ont mis en place une stratégie de Live Commerce ? Dans cet article, on vous partage les 4 prochaines évolutions du Live Shopping identifiées par nos équipes :
La plupart des sessions Live Shopping sont relativement courtes, avec une durée qui oscille généralement entre 20 et 50 minutes. Les données montrent qu'un visionnage Live Shopping est plus long qu'une publicité classique, d'une durée moyenne comprise entre 7 et 9 minutes, ce qui permet une plus grande visibilité des produits et de la marque. Une durée sans équivalent quand on sait que le temps d’attention sur internet a été réduit ces dernières années à 8 secondes (source Google). Mais encore faut-il savoir mobiliser cet espace à bon escient.
Contenus exclusifs, rewards, quizz, sondage…En 2023, la qualité des Lives va augmenter de façon majeure, tant au niveau des formats imaginés que des interactions avec votre communauté.
En appliquant des techniques de jeu à vos événements Live Shopping, vous pouvez intensifier l'interaction et la loyauté de vos viewers, et créer une expérience mémorable et propre à votre marque. On vous conseille fortement de penser à la scénarisation de vos contenus pour offrir une expérience immersive et ludique à vos viewers.
Selon The future 100 : en 2023, les marques auront une dernière mission importante après ces dernières années angoissantes : repenser leurs offres sous le signe de la joie et du jeu !
Plus vite vous testerez des formats attractifs, plus vite vous vous imposerez comme une marque engagée et créative. Ajoutez à ces formats des process de collecte de données (retargeting des replays, campagne emailing etc), et vous aurez une connaissance approfondie de vos clients et de leurs intentions
Le Live Shopping répond à la demande des clients pour une communication plus immersive et interactive avec les marques. Mais le potentiel du replay avant, pendant et après le Live est souvent ignoré.
Le live offre aux retailers et aux marques une occasion stratégique de créer une " Content Factory " pour générer des contenus uniques et originaux adaptés à divers formats, qui auront un effet significatif sur les expériences client. Les contenus live permettent d'animer les temps forts commerciaux, de mettre en place un événementiel qui va permettre d'attirer l'audience et de se différencier.
“80% des vues d’une session de live-shopping se font après la fin du direct.”
L’analyse des données montre que la majorité des vues liées au visionnage d’un Live Shopping interviennent après sa diffusion. Les contenus en replay pourront être segmentés et intégrés dans le parcours client : Depuis une page produit, le replay démarrera au moment où le produit a été présenté, …Les replays retraités (shorts, best ofs, capsules) pourront être diffusés sur les réseaux sociaux et réutilisés au besoin dans l'expérience client.
La mise en place d’une stratégie de contenus à votre plan d'action améliorera durablement et de manière systématique la qualité de vos pages produits ou services, et renforcera la confiance de vos clients durant leur expérience d'achat. L'incorporation d'un témoignage d'un expert du domaine offrira une assistance précieuse à la clientèle pour mener à bien le processus de conversion.
Si vous n’avez pas d’objectifs clairs en tête, l’analyse de vos données ne veut pas dire grand-chose. Jamais vous ne lanceriez une campagne sans déterminer en amont, vos indicateurs de réussite. Le Live Shopping n’échappe pas à cette règle.
Lorsque l’on parle d’amélioration de l’expérience client, la compréhension des données est incontournable. Mais pour bien les exploiter, il faut d’abord les trouver. En 2023, les possibilités d’analyse des Lives se développeront, permettant une exploration approfondie et une meilleure compréhension de vos résultats.
Comprendre votre audience et ses comportements durant vos Lives est une donnée importante dans la création de vos scénarios commerciaux. Elle vous permettra d’affiner vos prises de parole et d’optimiser les résultats de vos campagnes. Identifier les moments où votre public est le plus enclin à participer et ceux où il est le moins réactif sera essentiel pour atteindre vos objectifs.
La qualité des échanges entre votre audience et votre marque va encore augmenter grâce à l’intégration de feedback durant et à la fin vos Lives Shopping. En instaurant cette nouvelle relation de proximité avec vos clients, vous allez pouvoir connaître leur avis sur certains produits, leurs attentes et leurs retours sur le Live en lui-même. Cette transparence ouvre la voie à un Live shopping plus communautaire, plus engagé où les internautes deviennent vos propres ambassadeurs.
Une analyse systématique de la satisfaction des utilisateurs après visionnage des lives ou replay vous permet de mieux comprendre les lives qui performent et pourquoi. Cette donnée vous permet d’axer les lives sur les informations que les viewers réclament ; toujours dans une stratégie d’amélioration continue.
Grâce à la synchronisation des outils d'analyse aux plateformes de Live shopping, vous pourrez suivre tout le parcours de votre client et suivre vos données de trafic depuis chaque canal. Dans une ère où le parcours de navigation de l’internaute devient de plus en plus opaque, ces données sont de précieux indicateurs pour penser vos stratégies omnicanales. Grâce aux liens trackés (balises UTM), suivez votre audience et analysez l’impact global de votre Live sur votre parcours client et ses conversions.
En analysant ces données en direct, vous obtiendrez un panorama complet de la performance des Lives. Utilisez ces informations pour élaborer un Live qui répond vraiment aux besoins et aux objectifs de votre marque, et faites le comparatif d’un événement à l’autre afin d’observer les tendances. Plus ces données seront exploitées, plus elles pourront être un outil puissant pour stimuler votre activité en ligne.
Shorts Youtube, stories Instagram, Reels, Tiktok…Les médias sociaux sont devenus très populaires grâce à l'apparition de nouveaux formats courts qui répondent à la demande de rapidité et d'immédiateté. L’arrivée des shoppable shorts video dans l’expérience e-commerce ouvre la voie au développement de formats originaux, plus authentiques et “snackables”, qui sauront séduire les plus “digital natives” et booster l’attractivité des plateformes e-commerce.
“La génération Z représente plus de 30 % de la population mondiale. La plupart des membres de cette génération de digital natives ont tendance à être « tout social, tout en ligne, tout le temps ».
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« Les shoppable vidéos peuvent se décliner dans tous les secteurs, que ce soit l’électroménager, la high-tech, la cosmétique, la mode… Il s’agit autant de présenter un produit sous toutes ses coutures que de valoriser une gamme entière. Pour un aspirateur par exemple, une série de vidéos montrera le design du produit, la manière de changer le sac, l’utilisation des différents accessoires…
A l’approche d’un temps fort commercial, tel que la Fête des mères, les vidéos shoppable mettront plutôt en lumière les différents produits d’une gamme de maquillage ou de soins du corps. Avec à chaque fois la même facilité d’achat : en un clic, le consommateur met le produit au panier. » Antoine Leclercq, CEO de Caast.TV
Les shoppable shorts vidéos offrent aux internautes une expérience Social Commerce intégrée nativement à la plateforme en ligne. Ces éléments interactifs fournissent une personnalisation du parcours d’achat par centre d’intérêt et offrent une interaction avec la vidéo elle-même. Ils permettent d'optimiser le canal de vente en limitant le nombre de clics nécessaires pour la mise au panier tout en maintenant l'expérience shoppable vidéo.
Le format de “Shoppable Shorts Videos” se développera aussi auprès des distributeurs, leur permettant de proposer une offre différenciante et performante pour améliorer la visibilité des marques sur leurs plateforme e-commerce. Cela deviendra une offre complémentaire aux lives déjà proposés.
Si le Live Shopping est un levier de croissance hors du commun, c’est bien parce qu’il offre une expérience sans équivalent dans le monde du commerce en ligne. Son développement a été sensiblement accéléré par les événements des deux dernières années, poussant les consommateurs à se tourner vers des expériences d’achat full digitales.
Le fait que Facebook et Instagram aient été les pionniers du social commerce explique certainement pourquoi les internautes souhaitent retrouver les mêmes pratiques chez les e-commerçants. Habitués à un certain standard dans leur pratiques digitales, ils attendent plus d’innovation de la part des marques et une expérience d’achat plus mémorable, proche de ce qu’ils peuvent ressentir sur les réseaux sociaux ou à l’inverse, en magasin.
Feedback, sondage, contenus snackable…Les consommateurs veulent vivre une expérience divertissante ; ils sont plus à même de passer à l’achat quand ils ont la possibilité (ou l’impression) d'interagir avec du contenu plus communautaire, d’être dans l’échange avec les marques.
Côté e-commerçants, cela signifie la mise en place de stratégies de contenus plus marquées et plus affinées autour du processus d’achat et de ce fait, des données clients plus précises à analyser. Travailler la scénarisation, l’expérience autour du produit, sonder les audiences sur ses intentions d’achat et construire une stratégie omnicanale autour des résultats seront les objectifs à atteindre pour réussir votre transition vers le social commerce.
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