Du 9 au 13 décembre : ils dévoilent leurs stratégies Live Commerce en LIVE.
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Les 4 prochaines tendances Live Commerce pour 2023

Publié le
22/2/2023
Mis à jour le
29/3/2023

Quelles sont les tendances Live Commerce à suivre en 2023 ? Quels impacts vont avoir ces tendances sur vos clients? Retrouvez les tendances à adopter pour votre réussite e-commerce en 2023.

Le Live Shopping est un outil d’animation commerciale puissant pour le e-commerce.  Saviez-vous que 65% des 50 premiers e-commerçants français ont mis en place une stratégie de Live Commerce ? Dans cet article, on vous partage les 4 prochaines évolutions du Live Shopping identifiées par nos équipes : 

  • La gamification pendant les lives
  • Les usines de contenus live
  • L’intégration de shoppable shorts vidéos dans le parcours clients
  • L’analyse détaillée des lives 

La gamification pendant les lives

La plupart des sessions Live Shopping sont relativement courtes, avec une durée qui oscille généralement entre 20 et 50 minutes. Les données montrent qu'un visionnage Live Shopping est plus long qu'une publicité classique, d'une durée moyenne comprise entre 7 et 9 minutes, ce qui permet une plus grande visibilité des produits et de la marque. Une durée sans équivalent quand on sait que le temps d’attention sur internet a été réduit ces dernières années à 8 secondes (source Google). Mais encore faut-il savoir mobiliser cet espace à bon escient. 

Qu'est-ce que cela veut dire concrètement ? 

Contenus exclusifs, rewards, quizz, sondage…En 2023, la qualité des Lives va augmenter de façon majeure, tant au niveau des formats imaginés que des interactions avec votre communauté. 

En appliquant des techniques de jeu à vos événements Live Shopping, vous pouvez intensifier l'interaction et la loyauté de vos viewers, et créer une expérience mémorable et propre à votre marque. On vous conseille fortement de penser à la scénarisation de vos contenus pour offrir une expérience immersive et ludique à vos viewers. 

Selon The future 100 : en 2023, les marques auront une dernière mission importante après ces dernières années angoissantes : repenser leurs offres sous le signe de la joie et du jeu !

Plus vite vous testerez des formats attractifs, plus vite vous vous imposerez comme une marque engagée et créative. Ajoutez à ces formats des process de collecte de données (retargeting des replays, campagne emailing etc), et vous aurez une connaissance approfondie de vos clients et de leurs intentions

Les usines de contenu Live

Le Live Shopping répond à la demande des clients pour une communication plus immersive et interactive avec les marques. Mais le potentiel du replay avant, pendant et après le Live est souvent ignoré.

Le live offre aux retailers et aux marques une occasion stratégique de créer une " Content Factory " pour générer des contenus uniques et originaux adaptés à divers formats, qui auront un effet significatif sur les expériences client. Les contenus live permettent d'animer les temps forts commerciaux, de mettre en place un événementiel qui va permettre d'attirer l'audience et de se différencier.

“80% des vues d’une session de live-shopping se font après la fin du direct.”

L’analyse des données montre que la majorité des vues liées au visionnage d’un Live Shopping interviennent après sa diffusion. Les contenus en replay pourront être segmentés et intégrés dans le parcours client : Depuis une page produit, le replay démarrera au moment où le produit a été présenté, …Les replays retraités (shorts, best ofs, capsules) pourront être diffusés sur les réseaux sociaux et réutilisés au besoin dans l'expérience client.

Landing page replay Live shopping

La mise en place d’une stratégie de contenus à votre plan d'action améliorera durablement et de manière systématique la qualité de vos pages produits ou services, et renforcera la confiance de vos clients durant leur expérience d'achat. L'incorporation d'un témoignage d'un expert du domaine offrira une assistance précieuse à la clientèle pour mener à bien le processus de conversion.

L’analyse détaillée des Lives 

Si vous n’avez pas d’objectifs clairs en tête, l’analyse de vos données ne veut pas dire grand-chose. Jamais vous ne lanceriez une campagne sans déterminer en amont, vos indicateurs de réussite. Le Live Shopping n’échappe pas à cette règle. 

Lorsque l’on parle d’amélioration de l’expérience client, la compréhension des données est incontournable. Mais pour bien les exploiter, il faut d’abord les trouver. En 2023, les possibilités d’analyse des Lives se développeront, permettant une exploration approfondie et une meilleure compréhension de vos résultats.

Graphique d'analyse Live Shopping

Analyse en temps réel du comportement de votre audience pendant le Live

Comprendre votre audience et ses comportements durant vos Lives est une donnée importante dans la création de vos scénarios commerciaux. Elle vous permettra d’affiner vos prises de parole et d’optimiser les résultats de vos campagnes. Identifier les moments où votre public est le plus enclin à participer et ceux où il est le moins réactif sera essentiel pour atteindre vos objectifs.

  • {Exemples} Vous êtes une marque spécialisée dans l’habillement pour enfants. La majorité de votre audience sont des parents actifs. Vous décidez de commencer votre Live à 19h. Or, les chiffres montrent que la majorité de votre audience a visionné le replay plus tard dans la soirée. Au vu de votre cible, 19h correspond à l’heure du repas et du bain des enfants. Après réflexion, vous décidez de diffuser votre prochain live plus tard dans la soirée.


Analyse systématique de la satisfaction des utilisateurs après visionnage des Lives ou replay

La qualité des échanges entre votre audience et votre marque va encore augmenter grâce à l’intégration de feedback durant et à la fin vos Lives Shopping. En instaurant cette nouvelle relation de proximité avec vos clients, vous allez pouvoir connaître leur avis sur certains produits, leurs attentes et leurs retours sur le Live en lui-même. Cette transparence ouvre la voie à un Live shopping plus communautaire, plus engagé où les internautes deviennent vos propres ambassadeurs. 

Une analyse systématique de la satisfaction des utilisateurs après visionnage des lives ou replay vous permet de mieux comprendre les lives qui performent et pourquoi. Cette donnée vous permet d’axer les lives sur les informations que les viewers réclament ; toujours dans une stratégie d’amélioration continue.

  • {Exemple} Vous êtes un distributeur et vous avez fait un Live avec un célèbre chef, présentant une nouvelle collection d’ustensiles de cuisine co-brandée. Tous les signaux sont au vert et votre Live est une réussite. Or, vous découvrez via les feedback en fin de Live, que votre audience aurait aimé en savoir un peu plus sur votre produit. Bonne nouvelle ! Votre audience est donc réceptive ; l’occasion pour vous de rebondir et de créer une série de vidéos capsules sur les caractéristiques de vos nouveaux ustensiles. Vous voilà avec du contenu commercial à intégrer dans votre planning qui répond aux attentes de vos clients.


Connexion aux outils d’Analytics (Google Analytics, Adobe Analytics, Piano Analytics, Data studio etc)

Grâce à la synchronisation des outils d'analyse aux plateformes de Live shopping, vous pourrez suivre tout le parcours de votre client et suivre vos données de trafic depuis chaque canal. Dans une ère où le parcours de navigation de l’internaute devient de plus en plus opaque, ces données sont de précieux indicateurs pour penser vos stratégies omnicanales. Grâce aux liens trackés (balises UTM), suivez votre audience et analysez l’impact global de votre Live sur votre parcours client et ses conversions.

  • {Exemple} Vous êtes une marque distributeur et lancez une super promotion valable exclusivement durant les Lives. Mais après analyse de vos données organiques, peu de viewers sont arrivés sur votre landing page dédiée. C’est sans doute qu’il y a eu un problème de communication ou de liens trackés en amont de votre événement. 


En analysant ces données en direct, vous obtiendrez un panorama complet de la performance des Lives. Utilisez ces informations pour élaborer un Live qui répond vraiment aux besoins et aux objectifs de votre marque, et faites le comparatif d’un événement à l’autre afin d’observer les tendances. Plus ces données seront exploitées, plus elles pourront être un outil puissant pour stimuler votre activité en ligne.

L’intégration de shoppable shorts vidéos dans le parcours client 

Shorts Youtube, stories Instagram, Reels, Tiktok…Les médias sociaux sont devenus très populaires grâce à l'apparition de nouveaux formats courts qui répondent à la demande de rapidité et d'immédiateté. L’arrivée des shoppable shorts video dans l’expérience e-commerce ouvre la voie au développement de formats originaux, plus authentiques et “snackables”, qui sauront séduire les plus “digital natives” et booster l’attractivité des plateformes e-commerce.

“La génération Z représente plus de 30 % de la population mondiale. La plupart des membres de cette génération de digital natives ont tendance à être « tout social, tout en ligne, tout le temps ».

Pourquoi intégrer ce format social commerce à votre propre site marchand ? 

« Les shoppable vidéos peuvent se décliner dans tous les secteurs, que ce soit l’électroménager, la high-tech, la cosmétique, la mode… Il s’agit autant de présenter un produit sous toutes ses coutures que de valoriser une gamme entière. Pour un aspirateur par exemple, une série de vidéos montrera le design du produit, la manière de changer le sac, l’utilisation des différents accessoires…
A l’approche d’un temps fort commercial, tel que la Fête des mères, les vidéos shoppable mettront plutôt en lumière les différents produits d’une gamme de maquillage ou de soins du corps. Avec à chaque fois la même facilité d’achat : en un clic, le consommateur met le produit au panier. » Antoine Leclercq, CEO de Caast.TV

Shoppable Shorts Videos

Les shoppable shorts vidéos offrent aux internautes une expérience Social Commerce intégrée nativement à la plateforme en ligne. Ces éléments interactifs fournissent une personnalisation du parcours d’achat par centre d’intérêt et offrent une interaction avec la vidéo elle-même. Ils permettent d'optimiser le canal de vente en limitant le nombre de clics nécessaires pour la mise au panier tout en maintenant l'expérience shoppable vidéo.

  • {Exemple} À l’occasion du lancement d’un nouveau produit, il pourra être proposé la mise en place d’une collection de shoppable shorts vidéos autour de caractéristiques spécifiques, ou les derniers avis vidéos des clients.
  • {Exemple} Sur un site e-commerce spécialisé dans le jouet, on pourrait très bien retrouver une collection des 7 meilleurs jeux à destination des 8-10 ans à l’approche de Noël, facilitant ainsi l’inspiration des parents en manque d’idées de cadeaux pour leur enfant.

Retail Media

Le format de “Shoppable Shorts Videos” se développera aussi auprès des  distributeurs, leur permettant de proposer une offre différenciante et performante pour améliorer la visibilité des marques sur leurs plateforme e-commerce. Cela deviendra une offre complémentaire aux lives déjà proposés.

En résumé pour 2023

Si le Live Shopping est un levier de croissance hors du commun, c’est bien parce qu’il offre une expérience sans équivalent dans le monde du commerce en ligne. Son développement a été sensiblement accéléré par les événements des deux dernières années, poussant les consommateurs à se tourner vers des expériences d’achat full digitales. 

Le fait que Facebook et Instagram aient été les pionniers du social commerce explique certainement pourquoi les internautes souhaitent retrouver les mêmes pratiques chez les e-commerçants. Habitués à un certain standard dans leur pratiques digitales, ils attendent plus d’innovation de la part des marques et une expérience d’achat plus mémorable, proche de ce qu’ils peuvent ressentir sur les réseaux sociaux ou à l’inverse, en magasin.

Feedback, sondage, contenus snackable…Les consommateurs veulent vivre une expérience divertissante ; ils sont plus à même de passer à l’achat quand ils ont la possibilité (ou l’impression) d'interagir avec du contenu plus communautaire, d’être dans l’échange avec les marques.

Côté e-commerçants, cela signifie la mise en place de stratégies de contenus plus marquées et plus affinées autour du processus d’achat et de ce fait, des données clients plus précises à analyser. Travailler la scénarisation, l’expérience autour du produit, sonder les audiences sur ses intentions d’achat et construire une stratégie omnicanale autour des résultats seront les objectifs à atteindre pour réussir votre transition vers le social commerce. 

Ces tendances feront bientôt partie du paysage e-commerce. Êtes-vous prêts à relever le défi ?