Live commerce : nouvelle génération d’animation commerciale pour les marques et les distributeurs

Né en Chine, le Live Commerce connaît une croissance fulgurante chez les commerçants français. Avec la situation sanitaire actuelle, il n’est en effet plus possible pour les marques et les distributeurs de s’appuyer sur leurs actions habituelles de Trade Marketing en magasin comme les têtes de gondole ou les démonstrations de produit. Il leur faut donc se digitaliser : c’est dans cette optique que le Live Commerce se déploie en France.

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Vers un Trade Marketing digitalisé

Avec l’omniprésence du digital dans nos vies, notre manière de consommer évolue. Avant de passer à l’acte d’achat en magasin ou sur internet, 89% des consommateurs font des recherches et  comparent les produits afin d’être sûrs de faire le bon choix.

Les marques doivent donc se différencier des autres pour attirer l’attention des consommateurs. C’est là que le « retail entertainment » entre en jeu. 

Cette stratégie repose sur l’utilisation du divertissement pour augmenter l’engagement des clients. On peut citer différentes actions marketing comme :

• Les concours qui permettent de gagner des produits ;
• Les posts sponsorisés sur les réseaux sociaux ;
• La gamification qui théâtralise l’expérience client.

Ces actions de Trade Marketing ont pour but d’augmenter les ventes en ligne en faisant vivre aux consommateurs des expériences d’achat différentes.

La COVID 19 et l’animation commerciale

Avec la crise sanitaire et la fermeture de la majorité des points de vente physiques, les animations commerciales en magasin, piliers du Trade marketing ont dû cesser. Il n’est plus possible pour les consommateurs de tester des produits de beauté ou des matelas, ou bien d’assister à la démonstration de l’utilisation d’un robot ménager.

Avec l’accroissement des achats sur le web, il est urgent pour les marques de réinventer leurs animations commerciales sous peine de perdre des clients et donc des ventes. Pour 72% des acheteurs, l’impossibilité de tester un produit est l’une des raisons qui freine leur achat en ligne. C’est ce constat qui a fait émerger une nouvelle forme d’animation digitale : le live commerce.  

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Le Live Commerce : une alternative idéale pour animer avec ou sans points de vente

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Ludique, le Live Commerce a pour but de transposer sous forme digitale la démonstration de produits qui était faite en magasin. Ces ventes en live sont l’occasion pour les distributeurs de mettre une marque en avant en créant l’événement autour d’un ou plusieurs produits pour en augmenter les ventes. 

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Pour les pure players, le Live Shopping a plusieurs avantages :

• L’expérience digitale est humanisée au travers de l’interaction avec l’animateur du live ;
• La mise en situation du produit donne des informations encore plus qualitatives à la fiche produit ; 
• Il y a moins de retours de marchandises puisque l’acheteur a pu voir le produit en situation.

Du côté des commerçants qui ont des points de vente physiques, le Live Shopping permet :

• De conserver le lien avec le client quand la vente physique n’est pas possible, 
• De renforcer la présence de la marque dans l’esprit du consommateur,
• De capter un plus grand nombre de prospects que ce qui est habituellement possible en magasin,
• Et enfin d’augmenter les ventes du produit concerné en magasin.

Pour les marques et les distributeurs, l’animation commerciale booste les ventes. Le Live Commerce est un canal de Trade Marketing digital qui fait vivre une expérience d’achat différente et engageante pour les clients. À la clé : une augmentation des ventes en ligne et en magasin.