Une vision 360° du Live Shopping

Dans ce cinquième épisode de “ Silence ça caaste “ consacré à E.Leclerc, on vous emmène à la rencontre des équipes passionnées qui œuvrent pour donner vie à cette expérience unique qu’est le Live. Vous découvrirez comment le Live Shopping a permis à E.Leclerc de créer des moments inédits avec ses clients, en présentant en Live les produits phares de ses grandes dates clés d’animation commerciale.

E.Leclerc : une success story Made In France

Depuis sa création en 1949 par Édouard Leclerc, la marque E.Leclerc est devenue un acteur majeur de la distribution en France et en Europe. Historiquement centrée sur le modèle de l'hypermarché, l'enseigne a su évoluer au fil des années pour s'adapter aux attentes et aux besoins des consommateurs. Au cœur de son ADN, E.Leclerc a toujours défendu des valeurs de proximité, de qualité et de prix bas, en mettant en avant son engagement pour le pouvoir d'achat des clients. Grâce à son modèle de coopérative, où les magasins sont indépendants tout en bénéficiant de l'appui du groupement, E.Leclerc a réussi à préserver son indépendance et à maintenir une grande réactivité face aux évolutions du marché.

“ Notre objectif avec le Live Shopping est vraiment de coller au temps fort d’animation commerciale tout au long de l’année ; on organise des opérations dites commerciales aussi bien en magasin que sur notre site internet, qui sont relayées par différents canaux online et offline. Par exemple, le Live tourné aujourd’hui spécial manga (ndlr : veille du lancement de la Japan Expo 23), permet de présenter nos collections aux fans du genre et d’expertiser les produits que l’on peut vendre sur le site Leclerc.” Elodie ZITTOUN, Chargée de E-commerce chez E.Leclerc

Points-clés

• Comment le Live Shopping est pensé comme un canal de diffusion à part entière, en renfort des communications online et offline ?
• Comment le Live Shopping permet de stimuler les ventes lors de moments d’animations commerciales stratégiques ?
• Comment le Live Shopping permet de mettre en avant des offres, des promotions et des produits de manière originale et créative, créant ainsi des moments inédits pour les clients ?
• Comment, en utilisant le Live Shopping comme mécanique d'animation commerciale, E.Leclerc se distingue de ses concurrents en offrant une approche novatrice du commerce de proximité, renforçant ainsi sa notoriété et son attractivité auprès des consommateurs.

Contexte

Dans un secteur de la distribution en constante évolution, E.Leclerc doit faire face à une concurrence féroce, à la montée en puissance du e-commerce et à des attentes clients en perpétuelle évolution. Pour répondre à ces défis, l'enseigne a décidé de diversifier sa stratégie commerciale en intégrant le Live Shopping pour animer les moments clés de l'année.

La solution

E.Leclerc a adopté une approche nuancée en intégrant le Live Shopping à des périodes spécifiques de l'année, telles que les soldes, les événements saisonniers liés à la culture ou les fêtes spéciales. Cette stratégie lui permet de maximiser l'impact de ses sessions de Live Shopping en ciblant des moments où la demande des clients est particulièrement élevée.

Intégrer le Live Shopping dans une logique d’omnicanalité et de communication 360° :

• Campagnes d'emailing ciblées : E.Leclerc a envoyé des emails personnalisés à sa base de clients fidèles et à ceux inscrits à sa newsletter pour les informer en avant-première des prochaines sessions de Live Shopping. Ces emails incluent des aperçus des produits mis en avant et des offres exclusives pour inciter à la participation.
• SMS marketing : Envoi de campagne de SMS marketing pour diffuser des messages courts et percutants, rappelant les dates et horaires des sessions de Live Shopping à venir, créant ainsi un sentiment d'urgence pour les spectateurs.
• Réseaux sociaux : Publications régulières des contenus organiques sur ses comptes Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn pour informer sa communauté des prochaines sessions de Live Shopping, susciter l'engagement et partager des teasers sur les produits à découvrir.
• Site Web et application mobile : E.Leclerc a mis en place des bannières promotionnelles dédiées aux sessions de Live Shopping à venir, assurant une visibilité maximale auprès de ses visiteurs en ligne.
• Pages dédiées : Pour chaque session de Live Shopping, l'enseigne a créé des pages dédiées sur son site Web et son application mobile, fournissant des informations détaillées sur les produits présentés, les offres spéciales et les horaires de la session.
• Partenariats et influenceurs : E.Leclerc a collaboré avec des influenceurs pertinents pour promouvoir les sessions de Live Shopping. Ces influenceurs ont réalisé des vidéos de teasing, des présentations de produits et ont partagé leurs expériences avec leur communauté, augmentant ainsi la portée de la communication.

La stratégie commerciale nuancée d'E.Leclerc, basée sur l'intégration du Live Shopping à des moments clés du retail, se révèle être une approche gagnante. En renforçant l'engagement client, en stimulant les ventes ciblées et en se différenciant stratégiquement, l'enseigne démontre sa capacité à s'adapter aux évolutions du marché et à répondre aux attentes des consommateurs. Cette stratégie témoigne de la volonté d'E.Leclerc d'offrir des expériences d'achat uniques et adaptées aux besoins de sa clientèle, tout en se positionnant en tant que leader du commerce de proximité.