Caast au NRF Big Retail Show 2024 : de la Marketplace 2.0 à de meilleurs insights clients
January 16, 2024
La quête de la monétisation efficace des marketplaces et de la maximisation des bénéfices constitue un défi majeur pour les retailers, comme l'a souligné Tom McFadyen lors de sa présentation au NRF. Au cœur de son keynote se trouve la transition de la Marketplace 1.0 vers une approche plus complète, incarnée par la Marketplace 2.0.
La Marketplace 1.0 repose essentiellement sur la commission de vente en tant que modèle de base. Cette structure, bien qu'efficace, s'avère limitée dans son potentiel de maximisation des profits.
La Marketplace 2.0, quant à elle, s'appuie sur un business model plus sophistiqué et diversifié. Intégrant des éléments de la Fintech, de la publicité en display, du sponsoring, et des services complémentaires tels que la garantie, elle élargit la vision de l'expérience client à travers les 3 P : du produit à l'expérience en passant par le produit artisanal.
Un aspect clé de la Marketplace 2.0 est l'exploitation de l'advertising, représentant un moyen stratégique pour maximiser les revenus. Tom McFadyen met en avant des solutions innovantes telles que Mirakl Ads, pionnier de la Marketplace 2.0, qui offre une approche avant-gardiste pour tirer parti de la publicité au sein des marketplaces.
Ce Keynote dévoile bien que la transition vers la Marketplace 2.0 offre une palette étendue de possibilités pour les retailers, allant au-delà de la commission de vente classique. En intégrant des éléments tels que la publicité et des services complémentaires, les retailers peuvent non seulement monétiser efficacement leur marketplace mais également maximiser leurs bénéfices de manière innovante et adaptative.
La Marketplace 2.0 doit aussi pouvoir miser sur le Live Shopping, qui dynamise les ventes sur la plateforme en augmentant le panier moyen et en fidélisant le client.
À la fin de 2021, Caast.tv a annoncé un partenariat innovant avec Mirakl, le leader mondial des solutions de marketplace. Cette collaboration permet aux vendeurs des marketplaces utilisant la technologie Mirakl d'organiser des sessions de live shopping via Caast TV.
Fort de cette réussite, le partenariat s'étend maintenant pour inclure la nouvelle fonctionnalité de "Caast Shorts". Ces vidéos courtes et interactives, inspirées des réseaux sociaux, offrent aux internautes une expérience d'achat fluide, intégrée à Mirakl Connect, l'écosystème unique dédié aux plateformes.
Avec "Caast Shorts", Caast TV et Mirakl humanisent l'expérience e-commerce, permettant aux vendeurs de promouvoir, d'engager, et de convertir leur audience de manière innovante, tout en optimisant leurs sources de revenus au sein des Marketplace 2.0.
Pour ce deuxième jour du NRF 2024, MasterCard et The Vitamin Shoppe ont pu dévoiler les secrets d’une bonne utilisation de son programme fidélité et comment engager ses clients sur le long terme. Ainsi, les leaders du programme fidélité et des compléments alimentaires ont dévoilé des tendances et bonnes pratiques à adopter dans le cadre de sa stratégie marketing pour le retail. Ces témoignages offrent un éclairage particulièrement pertinent sur la manière dont le Live Shopping est complémentaire à un programme fidélité pour capter des insights clients. Les marques et retailers peuvent ainsi répondre de manière innovante aux exigences grandissantes des consommateurs.
Les intervenants Michelle Carter, Mastercard, et Andrew Laudato, The Vitamin Shoppe, ont souligné la demande croissante des consommateurs pour des expériences efficaces et personnalisées. Cet impératif résonne profondément avec la mission du Live Shopping qui cherche à humaniser le e-commerce grâce à des sessions interactives et personnalisées, offrant ainsi une expérience immersive et unique.
L’apport de données exploitables et pertinentes sur les acheteurs par les systèmes de fidélité à pour une stratégie omnicanale a été mise en avant lors de la conférence. Ces données sont pertinentes quel que soit le parcours client du "drive to store" au "store to home" et du "online to home".
En parallèle, il est pertinent d’utiliser le Live Shopping pour obtenir plus d’insights par des retours clients en direct.
Importer des programmes de fidélité pour une compréhension approfondie des acheteurs est une action nécessaire dans le cadre de sa stratégie Marketing.
Ce principe résonne avec l'approche de Caast, qui s'appuie sur des sessions de live shopping riches en interactions pour fournir des données de qualité et une compréhension approfondie des comportements des consommateurs.
Le conseil d'Andrew Laudato, COO de The Vitamin Shoppe, est de "vivre son produit". Une approche connectée à celle de Caast. En invitant des utilisateurs, influenceurs et experts dans des sessions de live shopping, Caast permet aux marques de vivre leur business de manière immersive et d'approfondir leur compréhension des attentes de leur audience, tout en réalisant une action dynamisant les ventes en ligne.
La stratégie de "Test & Learn" est présentée comme essentielle pour mieux comprendre les consommateurs et adapter ses actions Marketing. Cette approche est aussi bien applicable en Live Shopping, que ce soit par des sondages, des analyses en temps réel, ou même des Retours d’expérience en interne. Le Test & Learn permet alors aux marques d'ajuster leurs stratégies en fonction des retours instantanés de leur cible.
Les enseignements tirés de cette conférence au NRF convergent vers la nécessité d'une expérience client immersive, personnalisée, et adaptable. Des besoins auxquels Caast répond, offrant une plateforme de live shopping complète qui répond aux attentes des consommateurs tout en aidant les marques à comprendre, engager, et fidéliser leur audience de manière innovante.
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