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Booster l'engagement durant un Live Shopping grâce aux sondages

June 21, 2023

Le Live Shopping est devenu une tendance incontournable pour les marques qui cherchent à engager leur public de manière innovante et interactive. Une des fonctionnalités clés qui fait du Live une expérience unique est l'utilisation de sondages, sous format texte et/ou image. Comment fonctionne cette fonctionnalité et comment peut-elle augmenter l'engagement de votre audience ? Découvrons-le ensemble.

Organiser un Live Shopping offre plusieurs avantages. Pour les consommateurs, il offre une expérience d'achat plus interactive, permettant de voir le produit en action, de poser des questions en direct et de bénéficier de promotions exclusives sans se déplacer. Pour les marques, le Live Shopping offre l'opportunité de présenter leurs produits de manière plus détaillée, de renforcer l'engagement des clients et d'augmenter les ventes sur leurs plateforme e-commerce.

Les sondages sont un excellent moyen d'impliquer votre audience de manière active. Ils permettent non seulement de recueillir des informations précieuses sur les préférences et les attentes de vos clients, mais aussi de leur donner une voix. Les sondages créent une interaction bidirectionnelle, qui renforce le sentiment de participation et d'appartenance de vos spectateurs.

Qu’est-ce qu’un sondage et comment fonctionne-t-il ? 

Un sondage est une mécanique qui permet de recueillir des opinions, des préférences ou des commentaires sur un sujet spécifique. Dans le contexte d'un Live Shopping, les sondages peuvent être utilisés pour augmenter l'interaction avec le public, recueillir des informations marketing et améliorer l'expérience globale de l'audience.

Et cela fonctionne de manière assez simple. 

Pendant le Live, la marque pose une question à l'audience et propose plusieurs options de réponse directement dans le chat : sur le produit présentés, leur habitude de consommation ou même sur des sujets divertissants pour maintenir l’attention.

Les participants peuvent voter pour leur choix en cliquant sur l'option préférée. Les résultats sont généralement affichés en temps réel, ce qui permet à l'audience de voir comment les autres participants ont voté.

Pourquoi les sondages sont-ils précieux pour le Live Shopping ?

Renforcer l'interaction et l'engagement

Au lieu d’être passive, votre audience participe activement en votant pour son produit préféré, en donnant son avis ou en répondant à des questions.

Proposer un jeu de questions-réponses pendant votre session de Live Shopping est un excellent moyen d'engager votre public ! Posez des questions sur vos produits, votre marque ou des sujets connexes, et récompensez les bonnes réponses avec des réductions, des produits gratuits ou des points.

Collecter des données marketing

Vous pouvez utiliser les sondages pour identifier les produits les plus populaires, comprendre les préférences de vos clients, ou recueillir des retours d'expérience. Ces informations peuvent vous aider à affiner votre offre de produits et à améliorer votre stratégie e-commerce.

Créer un sentiment d'anticipation

Par exemple, vous pouvez organiser un vote pour déterminer quel produit sera présenté plus tard dans le Live, ou faire deviner à votre public le prix d'un produit avant de le révéler. Ces moments de suspens peuvent rendre votre session de Live Shopping plus mémorable et inciter les spectateurs à rester jusqu'à la fin.

Quand et comment intégrer les sondages lors d'une session de Live Shopping

  • Au début du Live : Un sondage peut être utilisé pour évaluer les attentes des participants, connaître leurs préférences ou simplement pour briser la glace.
  • Au milieu du Live : L'introduction d'un sondage en milieu de session peut aider à maintenir l'engagement, à recueillir des opinions sur les produits présentés ou à orienter la suite de la présentation en fonction des préférences de l'audience.
  • Vers la fin du Live : Un sondage final peut fournir un feedback précieux sur le Live, aider à comprendre ce que les participants ont aimé ou non et identifier les améliorations à apporter pour les futurs Lives.

Comment concevoir des questions de sondage efficaces

  • Rendre les questions pertinentes : Les questions du sondage doivent être en lien avec la session de Live Shopping. Elles peuvent porter sur les produits présentés, le déroulement du Live ou encore les préférences de l'audience. Laissez place à votre imagination !
  • Rendre le sondage interactif : Pour augmenter l'engagement, le sondage doit être interactif. Les participants doivent pouvoir voter facilement et voir les résultats en temps réel.
  • Rendre le sondage divertissant : Un sondage doit être un moment divertissant ! La formulation des questions peut inclure une touche d'humour et donner un ton plus dynamique à l’ensemble du Live.
  • Utiliser les résultats du sondage : Les résultats d'un sondage ne doivent pas être ignorés. Ils peuvent être utilisés pour orienter la suite du Live, discuter de sujets d'intérêt ou ajuster la stratégie de vente. Bref, apportez de la valeur à votre Live !

Mesurer l'impact des sondages sur l'engagement client

Les indicateurs de suivi des sondages

Le taux de participation aux sondages : Cet indicateur mesure le pourcentage de participants qui ont répondu à un sondage par rapport à l'audience totale du Live. Un taux de participation élevé indique que le sondage a suscité de l'intérêt et a été un levier d'engagement efficace.

Le temps de réponse moyen : Le temps de réponse moyen est le temps moyen qu'un participant met pour répondre à un sondage. Un temps de réponse court peut indiquer un haut niveau d'engagement.

Le nombre de commentaires : Les commentaires postés suite à un sondage peuvent être un indicateur précieux. Ils permettent non seulement de mesurer l'engagement, mais aussi de recueillir des informations qualitatives sur les réactions des clients.

Analyser l'impact sur les ventes

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi analyser l'impact des sondages sur les ventes. Par exemple, vous pouvez suivre les ventes de produits spécifiques mentionnés dans les sondages et voir si une augmentation des ventes coïncide avec la diffusion du sondage.

Études de cas : Cultura 

Pour animer leur dernier Live Shopping Cricut, Cultura a mis en place la fonctionnalité sondage pour intéragir avec son audience et en savoir un peu plus sur son utilisation du produit. La communauté Cricut étant très active et la bloggueuse Anne-Sophie (du blog jecrééjecut) ambassadrice de la marque, bénéficiant elle aussi d’une communauté engagée et fidèle, la fonctionnalité sondage a trouvé toute sa place dans ce Live basé sur la démonstration et le cross-sell. 

En conclusion

Les sondages représentent un outil précieux pour dynamiser l'engagement durant un Live Shopping. Ils sont non seulement un moyen d'interaction directe avec votre audience, mais aussi une source riche en insights marketing. L'aspect interactif des sondages crée une expérience en ligne dynamique et participative, qui rend le consommateur acteur plutôt que simple spectateur.

Les marques ont tout intérêt à utiliser les sondages pour personnaliser l'expérience d'achat, adapter leur offre en fonction des attentes du public, et créer un véritable lien avec leurs clients. Grâce aux sondages, le Live Shopping n'est plus seulement une expérience de vente, mais devient une véritable conversation entre la marque et ses clients.

Alors, n'hésitez pas à intégrer les sondages dans vos sessions de Live Shopping. C'est un petit investissement qui peut avoir un grand impact sur l'engagement de votre audience et, à terme, sur vos ventes. Vous créerez ainsi une véritable valeur ajoutée pour vos clients et vous distinguerez de vos concurrents. L'ère du Live Shopping participatif est arrivée, saisissez cette opportunité !