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Live Shopping : l’importance du Replay dans votre stratégie e-commerce

February 8, 2024

Le Live Shopping associe le e-commerce au streaming en direct, et dynamise ainsi l'achat en ligne en permettant aux consommateurs d’ajouter au panier instantanément les produits présentés en direct.

La force du Live Shopping réside également dans le Replay. Cet outil issu de la diffusion en direct possède un rôle crucial dans la stratégie e-commerce, offrant ainsi une opportunité inestimable pour les marques d'atteindre et de convertir leur audience via le live commerce.

1. Live Shopping, Streaming et Replay

Une présentatrice de Live Shopping sur le set, la diffusion va démarrer.

Le Live Shopping ou Live Commerce est une solution de vente en ligne qui combine e-commerce avec le streaming en direct. Il permet aux consommateurs de regarder des présentations de produits en temps réel, généralement animées par des influenceurs, des experts ou des conseillers de vente, et d'acheter instantanément les articles qui les intéressent. Cette interaction en direct crée une expérience d'achat plus humaine et engageante, rendant les ventes des marques et retailers plus performantes.

Le Streaming est la technologie qui permet la diffusion en direct de contenus audiovisuels en ligne. Il permet aux utilisateurs de regarder des vidéos ou d'écouter de l'audio en temps réel. C’est la technologie de diffusion utilisée en Live Shopping.

Le Replay, dans le contexte du Live Shopping, fait référence à la possibilité de revoir les diffusions en direct après leur diffusion initiale. Il permet aux consommateurs de visionner à nouveau les présentations de produits, de revoir les démonstrations et les interactions avec les animateurs, et même d'effectuer des achats même après la fin de la diffusion en direct. Le Replay est une composante essentielle du Live Shopping car il permet aux marques d'atteindre un public plus large et de maximiser l'impact de leurs Live.

2. Importance du Replay dans le Live Shopping

2.1 Les avantages du Replay dans le parcours d’achat

Un acheteur en train de regarder un replay de Live Shopping sur son téléphone avec son ordinateur

Le Replay offre de nombreux avantages pour les acheteurs. Tout d'abord, il leur permet de regarder les Live Shopping à leur propre rythme et à un instant permettant une grande attention. Ils peuvent ainsi faire une pause, revenir en arrière pour revoir certains détails importants, ou même sauter des parties qui ne les intéressent pas.

De plus, le Replay offre aux consommateurs la possibilité de prendre des décisions d'achat plus éclairées. En regardant le Replay, ils peuvent prendre le temps de réfléchir à leurs besoins, de comparer différents produits et de faire des recherches supplémentaires avant de prendre une décision d'achat. Certes, le sentiment d’urgence créé par le Live est moins fort, mais la décision sera plus réfléchie et peut également contribuer à réduire le nombre de retours et à augmenter la satisfaction des clients.

Miser sur le Replay est donc d’autant plus intéressant pour les achats et services peu courants, tels que les voitures ou encore les séjours en vacances.

2.2 L’impact du Replay sur les ventes

un acheteur finalisant son achat en ligne

L'impact du Replay sur les ventes ne doit pas être sous-estimé. Une partie des ventes générées par le Live Shopping provient en fait des Replay. En réalité, tous les acheteurs potentiels ne peuvent pas ou ne veulent pas regarder les diffusions en direct. Le Replay leur donne donc une seconde chance de découvrir les produits et de faire un achat.

De plus, le Replay permet aux marques de prolonger la durée de vie de leurs contenus de Live Shopping. Au lieu d'être limités à une fenêtre de diffusion en direct, les marques peuvent continuer à attirer de nouveaux spectateurs et à générer des ventes longtemps après la fin de la diffusion en direct.

Afin de mesurer l’impact de vos Replays et de vos Live, ne négligez pas le suivant de vos indicateurs de ROI. Les analyser en direct mais aussi à posteriori vous permettent de décider des changements potentiels qui vous permettront de gagner en performance sur vos ventes avec les Live et les Replay.

2.3 Comment optimiser l'utilisation du Replay dans le Live Shopping

Pour optimiser l'utilisation du Replay dans le Live Shopping, il est essentiel de bien comprendre les comportements de visionnage de votre public en live commerce. Analysez les données de visionnage de vos Replays pour savoir quand et comment vos spectateurs regardent vos Replay, et utilisez ces informations pour améliorer vos futures diffusions en direct et vos stratégies de Replay.

Afin de maximiser le ROI des Replays dans votre stratégie e-commerce, ajoutez les Replays sur votre page produit, comme le permet la solution Caast. Ils permettront de faciliter les conversions pour vos acheteurs en ligne, avec une référence supplémentaire, et avec une mise en situation concrète, complétant ainsi les vidéos plus génériques de la page produit.

la page d'un produit de literie contenant le replay du Live Shopping qui le présente
La page d'un produit Françoise Saget contenant le Replay du Live Shopping qui le présente (en bas à droite)

Par exemple, si vous constatez que la majorité de vos spectateurs regardent vos Replays une à deux heures avant ou après votre Live, vous pouvez envisager de programmer vos diffusions en direct à ces heures. De même, si vous remarquez que vos spectateurs ont tendance à sauter certaines parties de vos Replays, vous pouvez chercher à rendre ces parties plus engageantes ou à les supprimer complètement.

Vos Replays peuvent aussi êtres valorisés en shoppable videos, comme les Caast Shorts, qui permettent de condenser l’information dans des contenus vidéos plus courts. Diffusés sur vos pages produits, vos pages de Live, ou encore sur les Réseaux Sociaux, ils permettent de dynamiser vos ventes et redirigent des acheteurs potentiels vers le Replay, voire directement vers une conversion par un achat.

Une page internet présentant des shoppable videos
Une page d'Orange dédiée aux téléphones reconditionnés avec des Caast Shorts présentant le service

3. Intégration du Replay dans votre stratégie e-commerce

3.1 Étapes pour intégrer le Replay dans votre stratégie

Intégrer le Replay dans votre stratégie e-commerce reprend la planification du Live Shopping en général à votre stratégie e-commerce. Voici quelques étapes clés pour y parvenir :

  • Identifiez vos objectifs : Avant de commencer, il est important de définir clairement ce que vous espérez accomplir avec le Replay. Voulez-vous augmenter vos ventes, améliorer l'engagement des clients, ou atteindre un autre objectif spécifique ?
  • Planifiez et poussez vos diffusions en direct : Pensez à la façon dont vous pouvez créer des diffusions en direct qui seront également intéressantes à regarder en Replay. Cela pourrait inclure l'ajout de segments interactifs, de démonstrations de produits, ou d'autres éléments qui ajoutent de la valeur pour les spectateurs de Replay.
  • Promouvez vos Replays : Assurez-vous que vos clients savent que vos diffusions en direct sont disponibles en Replay. Vous pouvez le faire en envoyant des e-mails de suivi, en partageant des liens vers vos Replay sur les réseaux sociaux, ou en utilisant d'autres méthodes de promotion.

3.2 Meilleures pratiques pour utiliser le Replay

L'utilisation efficace du Replay requiert une compréhension des meilleures pratiques. Tout d'abord, assurez-vous que vos Replay sont faciles à trouver et à accéder. Placez-les sur une page dédiée de votre site web ou sur votre application, et assurez-vous qu'ils sont clairement tirés.

Avec Caast, vous pouvez bénéficier des replays automatiquement sur vos pages de Lives, comme ci-après pour Norauto.

une page internet présentant tous les replays du retailers
La page des Live Shopping et des Replays de Norauto

Deuxièmement, considérez vos Replays comme une partie intégrante de votre contenu marketing. Utilisez-les pour compléter vos autres efforts de marketing, tels que vos campagnes de mailings, vos publications sur les réseaux sociaux, et vos blogs. Par exemple, vous pouvez partager des extraits de vos Replay sur les réseaux sociaux, ou inclure des liens vers vos Replay dans vos e-mails marketing.

Enfin, n’oubliez pas de les ajouter aux pages produits présentés en Live, afin de dynamiser leur vente, et permettre à l’acheteur de voir son produit en utilisation réelle et ainsi éviter les retours produits fréquents.

3.3 Un cas concret d'intégration réussie du Replay dans l'e-commerce

De nombreuses marques ont réussi à intégrer le Replay dans leur stratégie e-commerce, et ont vu des résultats probants, surtout sur des produits spécifiques et achetés peu souvent par les consommateurs.

Indian Motorcycle, marque historique de motos, a pu réaliser un Live Shopping avec Caast, pour des produits dont l’impulsivité d’achat est moins forte que dans d’autres secteurs, par la nature même de l’achat.

Ce Live, diffusé en différentes langues, selon les pays, a connu un grand succès attirant des spectateurs du monde entier. Cela a permis à la marque d'atteindre un public beaucoup plus large que lors d'un lancement traditionnel en magasin. De plus, l'événement reste accessible en replay pour ceux qui n'ont pas pu le voir en direct, prolongeant ainsi sa portée. L'opération de Live Shopping de la marque Indian Motorcycle est un exemple parfait de la façon dont la technologie peut aider les marques à se rapprocher de leurs clients et à créer des expériences d'achat uniques.

Au final, le Live Shopping et le Replay sont des outils puissants du Live commerce qui peuvent aider les marques à se connecter avec leurs clients de manière plus personnelle et plus interactive. En intégrant efficacement le Replay dans votre stratégie e-commerce, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience de vos clients, mais aussi augmenter vos ventes, votre portée, et limiter les retours de vos acheteurs.