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L'essentiel du Live Shopping : le guide e-commerce 2024

December 10, 2023

Qu'est ce que le live shopping et à quoi peut-il servir pour les marques ?

Le live shopping révolutionne le monde du commerce en ligne. Accentué par certaines tendances de digitalisation, il permet d’améliorer l’expérience utilisateur sur les sites e-commerce, d'accroître les ventes et d'augmenter la fidélisation client. Suivez notre guide 2024 du Live Shopping pour votre e-commerce !

Qu’est-ce que le live shopping ?

Le live shopping est un concept qui combine la diffusion vidéo en direct et l'achat en ligne. Les utilisateurs peuvent regarder des vidéos en temps réel présentant des produits, poser des questions et effectuer des achats sans quitter la plateforme. Le live shopping a été populaire d’abord en Chine, où il est devenu extrêmement populaire grâce à des applications telles que Taobao Live et JD.com. Depuis, il s'est étendu à d'autres régions du monde, notamment en Europe et aux États-Unis.

une femme présentant des produits prêt à porter en Live Shopping

Le live Commerce, de son autre nom, a connu une croissance rapide, en partie grâce à la popularité croissante des plateformes de médias sociaux et à l'évolution des habitudes de consommation (achats en ligne, contextes sanitaires fermant les magasins). Les acheteurs recherchent de plus en plus des expériences d'achat personnalisées et interactives, et le live shopping répond à cette demande en offrant un contenu engageant et une expérience d'achat améliorée et humanisée. Le Live Shopping devient donc l'outil indispensable de toute stratégie Marketing efficace pour qu'une marque fasse adopter ses produits.

Qui mise sur le Live Shopping ?

De nombreuses marques ont fait le pari du Live Shopping et utilisent régulièrement cet outil. Ainsi, elles collaborent avec des influenceurs et des experts pour présenter ces sessions en direct leur permettant ce qui leur permet d'attirer un public plus large et d'augmenter l'engagement. Ces experts jouent un rôle crucial dans le succès d’une session de live shopping, car ils apportent leur analyse, tout en humanisant la présentation des produits, ce qui rend l'expérience d'achat plus attrayante pour les consommateurs.

Vue du Live Shopping de la marque de téléphonie mobile Orange pour Noël 2023
Live Shopping d'Orange en Décembre 2023

Caast compte plus de 100 clients et a réalisé plus de 1000 Live Shopping, de tous les domaines du retail et du e-commerce :

  • multimédia,
  • informatique,
  • électroménager,
  • grande distribution,
  • culture,
  • cosmétique,
  • technologies,
  • prêt-à-porter,
  • mobilité

Différents leaders du retail ont ainsi adopté le Live Shopping, comme Norauto, Leclerc, Boulanger, Sephora.

Tendances actuelles et perspectives d'avenir du live shopping

Le live shopping continue d'évoluer et de s'adapter aux préférences changeantes des consommateurs et aux développements technologiques.

Certaines entreprises de solutions de Live Shopping et marques travaillent sur différents sujets innovants :

  • l'intégration de la réalité augmentée (RA) aux vidéos en direct pour permettre aux utilisateurs d'essayer virtuellement des produits avant de les acheter,
  • l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour personnaliser les recommandations de produits.
  • la diversification de leur contenu en direct, en proposant des tutoriels, des démonstrations et des événements spéciaux.

À l'avenir, il est probable que le live shopping continue de se développer sur des secteurs avec peu d’entreprises utilisant le live-shopping comme le cosmétique et la beauté. Les marques et fournisseurs de solutions devront rester à l'affût des tendances et des innovations pour tirer pleinement parti de cette opportunité de croissance.

Si le Live Shopping est une solution pour les sites e-commerce, elle peut aussi être utilisée dans une logique "Drive-to-Store" pour un retrait en boutique.

Les atouts du live shopping pour les marques et retailers

Un engagement client renforcé grâce au live shopping

Le live shopping permet aux marques de créer un lien plus fort avec leurs clients en offrant une expérience d'achat interactive et personnalisée lors de la diffusion et des vidées en replay disponibles. Les consommateurs ont la possibilité de poser des questions directement aux présentateurs et d'obtenir des réponses en temps réel, ce qui renforce la confiance et l'engagement. Les sessions de live shopping sont également une occasion pour les marques de faire découvrir leurs produits de manière plus authentique, en montrant comment ils fonctionnent et en répondant aux préoccupations des clients.

Live Shopping d'un vendeur et d'une experte qui cuisinent et utilisent un produit pour le vendre
Live Shopping de Boulanger mettant en scène une experte produit Robot-cuisine et un animateur conseiller

De plus, les marques peuvent tirer parti des influenceurs potentiellement mis à contribution pour accroître leur engagement client : ils peuvent mobiliser leurs communautés, susceptibles de s'intéresser aux produits recommandés et d'interagir avec la marque. En collaborant avec des influenceurs, les marques peuvent bénéficier d'une exposition accrue et d'un engagement plus fort de la part des consommateurs.

Stimuler les ventes et augmenter le panier moyen grâce au live shopping

Le live shopping offre un potentiel considérable pour stimuler les ventes et augmenter le panier moyen des consommateurs. Les sessions en direct créent un sentiment d'urgence et d'exclusivité, ce qui incite les acheteurs à agir rapidement et à réaliser des achats plus spontanés. Cela permet d’éviter que le shopper aille au bout du processus d’achat, sans laisser un panier rempli sans confirmer la commande. De plus, les présentateurs peuvent mettre en avant des offres spéciales et des promotions pour encourager les achats durant la session.

La nature interactive du live shopping permet également aux marques de répondre aux objections des clients en temps réel, ce qui peut aider à convertir les hésitations en ventes. Les marques peuvent utiliser le live shopping pour présenter des lancements de produits, offrir des conseils d'experts et répondre aux questions des clients, ce qui facilite le processus de décision d'achat et conduit à une augmentation des ventes.

Améliorer la notoriété et l'image de marque grâce au live shopping

D'un point de vue stratégie marketing, le live shopping peut aussi contribuer à améliorer la notoriété et l'image de marque en permettant aux entreprises de se démarquer de la concurrence et de créer une expérience d'achat unique. Les sessions de live shopping offrent aux marques une plateforme pour partager leur histoire et leurs valeurs, tout en présentant leurs produits de manière créative et engageante. Cette expérience de Live Branding, orientée divertissement, permet à des invités d’utiliser un produit sans pour autant le présenter dans les détails. Elle est pertinente pour gagner en notoriété sur une nouvelle marque ou ou une nouvelle gamme, et installe dès à présent l’image de la marque.

En choisissant les bons influenceurs et en créant du contenu interactif, les marques peuvent renforcer leur image auprès des consommateurs et accroître leur notoriété. Le live shopping peut également aider à créer des relations durables avec les clients, en leur offrant une expérience d'achat mémorable qui les incite à revenir, à recommander la marque à leurs amis et leur famille, et à suivre la marque sur les Réseaux Sociaux.

une femme experte ou influençeuse témoignant en live

Réussir dans le live shopping : les clés du succès

Choisir la bonne plateforme et les bons présentateurs pour un live shopping réussi

Pour réussir dans le live shopping, il est essentiel de choisir la bonne plateforme et les bons influenceurs : cela fait partie de votre stratégie Commerciale et Marketing. Les marques doivent tenir compte de leur public cible et de leurs objectifs lorsqu'ils sélectionnent une solution de live shopping. Il est également important de choisir des invités et présentateurs qui correspondent à l'image de marque et qui ont une base de fans engagée et intéressée par les produits proposés.

Une fois la plateforme et les invités choisis, les marques doivent travailler en étroite collaboration avec eux pour planifier et préparer les sessions de live shopping. Cela peut inclure la définition des objectifs, la création d'un scénario et la coordination des aspects logistiques tels que l'expédition et la gestion des stocks.

une tablette présentant le prompteur pour un live

Plusieurs plateformes sont alors disponibles pour diffuser un Live Shopping :

  • Votre site boutique propre
  • Les sites e-commerce de vos distributeurs
  • Vos réseaux sociaux

Il reste important de préciser que la diffusion vidéo sur les réseaux sociaux permet une stratégie d'acquisition d'audience par la communauté Social Media, mais ne permet pas de vendre directement sur le réseau. Il faut alors prévoir une invitation à regarder le live vidéo sur votre site e-commerce pour transformer ces audiences Social Media en acheteurs potentiels.

Créer du contenu vidéo interactif et attrayant pour capter l'attention des consommateurs

Le contenu est roi dans le live shopping : il est crucial de créer des vidéos interactives et attrayantes pour capter l'attention des consommateurs.

Les marques doivent mettre au point différents concepts pour maintenir l'intérêt des spectateurs tout au long de la session, et ainsi garantir un impact positif sur les ventes :

  • des présentations de produits engageantes
  • des démonstrations en direct
  • des séances de questions-réponses.

Il est également important d'encourager les interactions entre les spectateurs et les présentateurs, en utilisant des fonctionnalités telles que les sondages, les jeux et les concours pour inciter les utilisateurs à s'impliquer et à rester engagés tout au long de la session. En offrant une expérience interactive et divertissante, les marques peuvent maximiser l'engagement des consommateurs et augmenter les chances de convertir les spectateurs en acheteurs.

Mesurer et analyser les performances pour optimiser les résultats du live shopping

Enfin, pour réussir dans le live shopping, il est essentiel de mesurer et d'analyser les résultats afin d'optimiser les performances. Les marques doivent suivre des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les vues, les interactions, les ventes et le panier moyen pour évaluer l'efficacité de leurs sessions de live shopping.

En analysant ces données, les marques peuvent identifier les points forts et les points faibles de leurs sessions de live shopping, et apporter des ajustements pour améliorer les résultats futurs. Cela peut inclure des modifications du contenu, des ajustements de la stratégie d'influence ou des changements de plateforme si nécessaire. Les entreprises comme Caast.tv peuvent par ailleurs aider à cette analyse en complément de l’installation de la solution de Live Shopping.

En résumé, le live shopping est une opportunité innovante et en pleine croissance pour les marques qui souhaitent offrir une expérience d'achat humaine et engageante à leurs clients. En comprenant les tendances et les acteurs majeurs du secteur, en exploitant les avantages du live shopping et en appliquant les meilleures pratiques pour réussir, les marques peuvent tirer pleinement parti de cette tendance émergente et se démarquer dans le paysage concurrentiel du e-commerce. Le Live Shopping en 2024 est donc l'outil indispensable à intégrer à sa stratégie Marketing, Commerciale et Social Media pour vendre encore plus efficacement ses produits sur sa boutique en ligne.