Attirer un nouveau client peut coûter jusqu'à cinq fois plus cher que de conserver un client existant; la fidélisation client n'est pas seulement une stratégie marketing, c'est un investissement.
D'après les dernières études, les clients fidèles sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de votre marque, en la recommandant à leurs amis et à leur famille.
Dans ce contexte, comment peut-on utiliser le Live Shopping pour améliorer la fidélisation client ? Comment l'intégrer dans votre stratégie digitale ? Décryptage.
Le Live Shopping n'est pas seulement un canal de vente, c'est une expérience interactive qui crée un lien fort entre une marque et ses clients. Cette expérience immersive offre aux clients un accès privilégié à la marque et à ses produits, en leur donnant l'impression d'être un invité privilégié et non pas un simple consommateur.
Les sessions de Live Shopping permettent aux clients d'interagir en temps réel avec la marque, en posant des questions, en donnant leur avis et en participant à des jeux et à des concours. Cela crée un sentiment de communauté et d'appartenance, qui favorise la fidélisation.
Grâce au Live Shopping, les clients ont accès à des contenus exclusifs, tels que des démonstrations de produits, des interviews d'experts et des révélations de nouvelles collections. De plus, la capacité de personnaliser l'expérience Live Shopping en fonction des préférences et des comportements d'achat de chaque client renforce encore la fidélisation.
Le Live Shopping permet de créer une véritable communauté autour de votre marque. En invitant les clients à participer activement aux sessions de Live Shopping, vous renforcez leur attachement à votre marque et leur sentiment d'appartenance à une communauté de personnes partageant les mêmes centres d'intérêt.
La gamification, ou l'usage des techniques de jeu dans un contexte non ludique, est un excellent moyen de stimuler la participation de vos clients. Organisez des quizz, des jeux concours, des sondages ou des challenges durant vos live pour inciter vos clients à participer et à revenir.
À l'occasion de son célèbre défilé bi-annuel, Etam a présenté sa nouvelle collection de looks balnéaires en direct depuis une terrasse iconique de Saint-Tropez. L'événement a été retransmis en direct sur plusieurs plateformes, dont Instagram, Tiktok et l'e-shop d'Etam, permettant à un public plus large de découvrir les nouvelles créations de la marque en temps réel. Mais le Live Shopping a permis à Etam d'aller au-delà de la simple diffusion d'un défilé. Les spectateurs ont eu la possibilité d'interagir en direct avec la marque, de poser des questions, de partager leurs impressions et surtout, d'acheter immédiatement leurs pièces préférées depuis le Live. Cette approche a non seulement offert aux clients une expérience de shopping en ligne unique, mais a aussi contribué à créer un lien plus fort entre eux et la marque lors d’un événement de marque.
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Dès son origine, Cultura s'est imposée comme une référence pour tous les passionnés de loisirs créatifs, de culture et de divertissement. Son succès ne repose pas uniquement sur son vaste catalogue de produits, mais sur sa capacité à créer une communauté soudée et engagée autour de ces thématiques.
En tirant parti des fonctionnalités interactives et du format immersif du Live Shopping, Cultura a pu renforcer l'engagement de sa communauté en ligne. Les fans de la marque ont pu découvrir en direct les produits Cricut, assister à des démonstrations, poser des questions et même réaliser des achats instantanés.
Ces Lives ont non seulement généré une interaction forte avec la communauté, mais ont aussi permis à Cultura de renforcer la fidélité de ses clients, en leur proposant une expérience enrichissante et unique.
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Dans un contexte où le commerce en ligne est en pleine expansion, Boulanger a souhaité se rapprocher de sa clientèle et enrichir son expérience d'achat grâce au Live Shopping. Grâce à un planning de Lives quasi hebdomadaires, les clients ont l'opportunité de découvrir les produits en temps réel, de poser leurs questions et d'obtenir des réponses instantanées de la part des experts de la marque et de profiter d’offres promotionnelles exclusives. Une véritable interaction qui permet de renforcer le lien entre Boulanger et sa communauté. Ce virage vers le Live Shopping a eu un impact significatif sur la présence digitale de Boulanger. En offrant une expérience d'achat en ligne plus dynamique et engageante, l'entreprise a réussi à attirer un public plus large, à augmenter ses conversions en ligne et à renforcer sa position de leader sur le marché.
En conclusion, le Live Shopping est un outil précieux pour augmenter la fidélité des clients. Il permet non seulement de présenter les produits de manière attrayante et interactive, mais aussi de créer une communauté autour de la marque et de renforcer les liens entre la marque et ses clients.
Chez Caast, nous sommes convaincus que le Live est l'avenir du commerce en ligne. Découvrez comment notre plateforme peut vous aider à créer des expériences de shopping en direct mémorables et à transformer vos clients en fans fidèles.