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Le Live Shopping est un outil d’animation de ventes en e-commerce qui fusionne l'expérience de l'achat en direct avec les avantages du numérique. Cette solution permet aux acheteurs d'interagir en temps réel avec les présentateurs, poser des questions et passer commande tout en regardant une diffusion en direct. Le Live Shopping crée ainsi un environnement interactif et dynamique, propice à l'achat en ligne pour le consommateur.
Ce concept, qui s'inscrit dans la tendance du e-commerce, se démarque par sa capacité à offrir une dimension humaine et à créer un lien direct entre la marque et le consommateur, le tout en ligne. En France, bien que le Live Shopping n’en soit encore à ses débuts par rapport à l'Asie et aux États-Unis, les entreprises cherchent à en tirer parti pour enrichir l'expérience client, avec déjà des évolutions depuis 2020.
Si certains voient le Live Shopping comme une version numérique du télé-achat, qui lui est apparu dans les années 1980, le Live Shopping est quant à lui apparu en 2017 sur le marché chinois, notamment par la marketplace Alibaba.
Bien au-delà d'une simple promotion de produit et d'une incitation à l'achat, le Live Shopping offre une présentation approfondie des articles, mettant en lumière leurs avantages, leur utilisation contextuelle et leur environnement. Bien sûr, l'objectif principal reste l'augmentation des ventes, mais la méthode évolue. Conseils en direct, interactions, réponses aux questions : tout un écosystème se déploie pour offrir aux consommateurs une vision claire et détaillée des produits qu'ils envisagent d'acheter.
La pandémie de COVID-19 a constitué un catalyseur pour le Live Commerce en raison des mesures de confinement et des restrictions qui ont incité les consommateurs à se tourner vers les alternatives d'achat en ligne. C’est ainsi que 52% des consommateurs ont commencé à acheter en ligne en 2020 au vu de la situation sanitaire (CoMarketing News - Statista, 2024). L'impossibilité de se rendre en magasin a encouragé le développement de nouvelles formes de commerce digital, où le Live Shopping a trouvé un terrain fertile pour se développer.
Les entreprises ayant dû s'adapter rapidement aux changements de comportement des consommateurs, le Live Shopping est apparu comme une solution permettant de maintenir le lien avec la clientèle tout en proposant une expérience d'achat enrichissante et sécurisée à distance.
Le marché du e-commerce en France ne fait qu’augmenter en matière de chiffres d’affaires, et ce depuis son lancement. Seulement de 2019 à 2023, le chiffre d’affaires généré est passé de 103,4 à 159,9 billions d’euros, soit une augmentation de moitié. Le marché est encore en croissance malgré des changements.
Le paysage du marché de l’e-commerce est détenu par les géants du e-commerce, même si des changements opèrent, notamment sur les marketplaces de particulier à particulier (Vinted, Leboncoin), qui gagnent du terrain.
En effet, en matière de visites mensuelles, Amazon reste leader sur le marché, mais est suivi de près par Leboncoin. Il est bon de noter qu’aux marketplaces internationales telles que Aliexpress, Shein, eBay, se mêlent des vendeurs français comme la Sncfconnect, Leroy Merlin, ou la FNAC.
Ces situations montrent bien le besoin des e-commerçants de se démarquer dans un écosystème en constante évolution, avec une certaine croissance, mais aussi des leaders internationaux à concurrencer par des approches différentes.
L'adoption croissante des technologies de streaming et l'amélioration continue des plateformes de diffusion en direct sont des facteurs clés ayant contribué à l'essor du Live Shopping.
En effet, le profil type des acheteurs en ligne est lui aussi en constante évolution et favorable au développement du Live Shopping, avec une population de 18-69 ans qui achète de plus en plus en ligne, avec 82% des 18-24 ans, 88% des 25-39 ans, 86% des 40-59 ans et 81% des 60-69 ans (CREDOC, ARCEP - Statista 2024).
Ce profil vient aussi de l’accès à la connexion haut débit en augmentation chez les foyers Français, avec un taux d’installation de la fibre passé de 3,4% en 2017 à 12,3% en 2020 (ARCEP - Statista 2020).
Ce profil reste d’ailleurs très attaché à l’ordinateur pour réaliser ses achats : il est utilisé par 96% des acheteurs en ligne (Survey M-commerce and Q commerce - Capterra 2023. Il reste intéressant de noter que le smartphone est aussi un appareil intéressant. La tablette, quant à elle, reste attachée à d’autres utilisations que l’achat en ligne.
Les clients recherchent de plus en plus une expérience d'achat plus interactive, personnalisée et divertissante. Le Live Shopping répond à cette demande en offrant une expérience d'achat riche et engageante qui dépasse la simple transaction en ligne.
Le fait que les Live Shopping génèrent six fois plus d'engagements que les vidéos classiques en ligne témoigne de cette mutation des attentes des consommateurs, qui privilégient l'interaction et le contenu de qualité.
Ce qui reste intéressant reste que le Live Shopping, consultable sur mobile et sur ordinateur, répond à des dispositifs intégrés à différentes phases d’achat en ligne. Ainsi, quand les acheteurs sollicitent des informations supplémentaires, ils le font à 54% sur ordinateur, et 39% par mobile. Ce besoin est adressé par la fonctionnalité de questions-réponses des plateformes de Live Shopping comme Caast.
En répondant à ses besoins et en créant une connexion humaine avec l’acheteur, les marques jouent sur les émotions des consommateurs.
Conscientes de la nécessité de se démarquer dans un environnement commercial concurrentiel, les marques adoptent des stratégies marketing de plus en plus innovantes. Le Live Shopping offre aux entreprises l'opportunité de présenter leurs produits de manière dynamique, en créant un véritable show autour de leur offre.
En intégrant le Live Shopping dans leur stratégie marketing, les marques peuvent non seulement accroître leur visibilité mais aussi créer un lien authentique avec leur clientèle, favorisant ainsi une relation durable et de confiance.
Le Live Shopping permet une interaction directe et en temps réel avec les clients, ce qui constitue un avantage considérable pour les marques. Cette proximité favorise l'engagement des consommateurs et permet de répondre instantanément à leurs questions, créant une expérience d'achat conviviale et rassurante.
Cette forme d'interaction renforce également le sentiment d'appartenance à une communauté, un aspect essentiel dans la construction de la fidélité à une marque.
Le Live Shopping s'est révélé être un puissant levier d'augmentation des taux de conversion. Selon les données, il permettrait de les multiplier jusqu'à dix fois en ligne, un chiffre impressionnant qui souligne l'efficacité de cette approche commerciale.
En outre, la nature immersive et personnalisée du Live Shopping favorise la fidélisation des clients, qui se sentent valorisés et sont ainsi plus enclins à revenir et à effectuer de nouveaux achats.
Le Live Shopping transforme l'expérience d'achat en un événement à part entière. En misant sur l'immersion et la personnalisation, cette approche permet aux consommateurs de vivre une expérience unique, qui va bien au-delà de la simple acquisition d'un produit.
Grâce à la technologie, les possibilités de personnalisation sont quasi infinies, offrant aux clients une expérience sur mesure qui répond précisément à leurs besoins et préférences. Le replay est alors un élément entrant dans le nouveau parcours d’achat créé par le Live Shopping.
Un autre avantage du Live Shopping à l’heure actuelle est que les solutions et les technologies restent ouvertes aux innovations dans leurs fonctionnalités et usages. Les éditeurs rendent leurs solutions plus robustes, tout en permettant de d’intégrer de l’intelligence artificielle ou des User Generated Contents.
Les plateformes telles que Caast, qui offrent une intégration simple du Live Commerce, permettent aux e-commerçants d'implémenter cette solution en moins de 30 minutes, rendant cette innovation accessible même pour les petites entreprises souhaitant dynamiser leur stratégie de vente.
Les partenariats avec les influenceurs sont un levier possible pour le succès du Live Shopping. Ces personnalités du web disposent d'une audience fidèle et engagée, ce qui représente une opportunité pour les marques d'étendre leur portée et de toucher de nouveaux publics.
Les influenceurs, grâce à leur capacité à générer de l'engagement, contribuent à humaniser la marque et à présenter les produits d'une manière authentique et crédible, favorisant ainsi la décision d'achat. Les mettre en avant lors de Live Shopping en tant qu’animateur est une bonne manière d’utiliser ce levier positivement.
C’est le pari de Sephora, qui n’hésite pas à mettre en avant Léna Situations ou encore Nikki Tutorials pour vendre des cosmétiques pour démystifier leurs usages auprès des consommateurs.
Le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis et témoignages, mais aussi les vidéos, avis en ligne, est un outil puissant pour établir la confiance et la crédibilité d'une marque. Dans le contexte du Live Shopping, intégrer ce type de contenu permet de rassurer les clients potentiels et de les inciter à franchir le pas de l'achat.
La mise en avant des expériences positives d'autres consommateurs crée un effet de preuve sociale qui peut significativement influencer les comportements d'achat. On peut ainsi intégrer des témoignages utilisateurs dans la session de Live Shopping.
Les réseaux sociaux constituent un vecteur essentiel pour la diffusion et la popularisation du Live Shopping. Ils offrent une plateforme idéale pour la promotion de ces événements en Live, attirant l'attention et suscitant l'intérêt de larges audiences.
En effet, 68% des internautes européens vont sur les réseaux sociaux tous les jours, quand les autres y vont une ou plusieurs fois par semaine (Statista, 2024). Ce canal est donc à privilégier pour maintenir sa communauté Live Shopping et de marque en général. La multidiffusion est donc aussi un outil possible pour générer plus de trafic et de conversions lors de vos sessions Live Shopping.
L'intégration de technologies avancées comme la réalité augmentée et l'intelligence artificielle promet de révolutionner davantage le Live Shopping. Ces technologies permettront de créer des expériences encore plus immersives et personnalisées, en offrant par exemple la possibilité d'essayer virtuellement des produits avant achat.
La combinaison du Live Shopping avec ces innovations technologiques a le potentiel de transformer radicalement la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et effectuent leurs achats en ligne.
Le Live Commerce connaît une expansion globale, avec des marchés comme l'Europe et l'Amérique du Nord qui commencent à emboîter le pas aux pays asiatiques où cette pratique est déjà bien établie. Cette expansion nécessitera toutefois une adaptation culturelle, les marques devant localiser leurs stratégies de Live Shopping pour répondre aux spécificités de chaque marché.
L'adaptation culturelle sera un élément clé pour garantir la réussite du Live Shopping à l'international, en prenant en compte les différences en termes de comportements d'achat, de préférences et d'attentes des consommateurs.
Les perspectives du Live Shopping sont vastes, offrant de nombreuses possibilités pour les marques qui souhaitent innover et se démarquer. Cependant, ce secteur devra faire face à des défis, notamment en matière de réglementation, de protection des données et de maintien de l'engagement des consommateurs sur le long terme.
Les entreprises devront également continuer à investir dans la formation et l'acquisition de compétences technologiques pour exploiter pleinement le potentiel du Live Shopping, tout en veillant à construire une expérience client cohérente et de qualité.