Créer une marque dédiée à ses Live Shopping : comment et pourquoi ?
February 23, 2024
Le Live Shopping émerge comme une tendance majeure du e-commerce depuis les circonstances exceptionnelles de 2020. Cette pratique novatrice consiste à présenter et vendre des produits en direct via des plateformes numériques, offrant ainsi une expérience interactive et immersive aux utilisateurs. En transformant l'acte d'achat en un événement divertissant et engageant, le Live Shopping permet aux consommateurs de poser des questions en temps réel, d'obtenir des réponses immédiates et de bénéficier d'offres exclusives, multipliant ainsi par 10 le taux de conversion par rapport aux canaux de vente traditionnels (McKinsey).
Cette montée en puissance du Live Shopping s'explique par sa capacité à créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité, tout en offrant une expérience personnalisée et directe. Cette stratégie, parfaitement adaptable à divers secteurs d'activité, s'intègre harmonieusement à une multitude de canaux, devenant ainsi un vecteur de croissance incontournable dans le paysage du commerce en ligne. En offrant une connexion humaine et une expérience sociale, le Live Shopping promet de s'imposer comme une tendance durable, transformant le parcours client en une expérience enrichissante et interactive, tout en augmentant la fidélisation client.
La création d'une marque dédiée au Live Shopping est une démarche stratégique qui permet de capitaliser sur les avantages de ce format de vente. Une telle marque se doit d'être agile, visuelle et interactive, en mettant l'accent sur la personnalité et l'histoire qui se cachent derrière les produits. Cela implique une réflexion approfondie sur l'identité de la marque, la définition de sa proposition de valeur unique et la conception d'une expérience utilisateur cohérente et attrayante.
Une marque de Live Shopping réussie repose sur une identité forte et reconnaissable, une présence en ligne optimisée et une stratégie de contenu engageante. Elle doit être capable de se démarquer dans un environnement numérique saturé, en proposant une expérience de marque qui résonne avec les aspirations et les besoins de sa cible. De plus, la marque doit être flexible pour s'adapter aux différentes plateformes de diffusion et formats de contenu, tout en maintenant une cohérence dans son message et son image.
Pour établir une marque digitale solide, plusieurs éléments clés doivent être pris en compte. Il s'agit notamment d’une identité visuelle percutante, qui ressemble à votre marque et à ses acheteurs. De la conception d'un logo percutant, le choix d'une palette de couleurs représentative, la création d'un site web intuitif et la définition d'une ligne éditoriale claire : tout doit être rassemblé pour permettre d’identifier rapidement votre marque et à qui elle s’adresse. L'objectif est de construire une identité visuelle et narrative qui soit à la fois mémorable et fidèle aux valeurs de la marque.
La création de contenu original et de qualité est également cruciale. Ce contenu doit non seulement informer et divertir, mais aussi encourager l'interaction et la participation des acheteurs de votre plateforme e-commerce. Enfin, une stratégie SEO efficace et une présence active sur les réseaux sociaux sont indispensables pour augmenter la visibilité de la marque et attirer du trafic vers ses plateformes de Live Shopping.
Dans votre stratégie de branding et marketing, vous pouvez d’ailleurs miser sur des contenus créés par des utilisateurs ou “User Generated Content” (UGC), pour rapprocher vos produits de la réalité des acheteurs.
Cette marque ne doit pas nécessairement faire table rase de votre identité et branding de votre identité première, mais s’adapter au Live.
L’adaptation est essentielle pour transposer les éléments d'une marque digitale au Live Shopping. Le contenu doit être conçu pour captiver l'audience en direct, avec un storytelling puissant et des visuels attrayants. La participation active de l'audience doit être encouragée grâce à des Call to action clairs et des offres exclusives présentées pendant le Live.
Ainsi, l'expérience de marque doit être cohérente sur tous les points de contact, du site web aux réseaux sociaux, en passant par le Live Shopping lui-même. Cela implique une harmonisation des messages, un ton de voix constant et une scénographie soignée qui reflète l'identité de marque lors des diffusions en direct.
Plusieurs marques ont déjà tiré profit du Live Shopping en développant des stratégies innovantes et en créant des marques dédiées à leur sessions Live.
Boulanger Live a créé un marque spécialement pour ses Live, rappelant son branding par le “B” déjà utilisé sur des produits et des supports de communication.
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Carrefour Live, comme Boulanger, appose la mention “Live” à côté de son logo minimaliste, le modifiant selon les types de Live Shopping, que ce soient des “Bons plans” ou des Live dédiés à des événements comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année.
Sephora Live joue avec son branding dans le mot Live et sur un design coloré et moderne.
Uniqlo a créé sa “Live Station” pour donner un espace de rendez-vous à ses acheteurs.
Ces marques comprennent l'importance de l'engagement client et de l'expérience utilisateur. Elles utilisent le Live Shopping comme un moyen de raconter l'histoire de leur marque, de démontrer l'usage de leurs produits et de créer une communauté de clients fidèles et engagés. Leur succès repose sur une bonne préparation, une connaissance approfondie de leur cible et une utilisation stratégique des données collectées pour améliorer en continu l'expérience proposée.
La création d'une marque dédiée au Live Shopping est un projet qui nécessite une approche méthodique dans le cadre de votre stratégie e-commerce. Avant de se lancer, il est essentiel de comprendre le marché, de définir sa cible et de concevoir une proposition de valeur unique. Cela commence par une phase de planification et de recherche de marché pour identifier les opportunités, les tendances et les attentes des consommateurs.
Une fois cette base établie, il faut passer à la création et au développement de la marque. Cette étape implique la conception d'une identité visuelle, le développement d’une page web et l'élaboration d'une stratégie de contenu adaptée au Live Shopping. Il est également important de penser à la logistique et au service client pour assurer une expérience d'achat fluide et satisfaisante.
La première étape dans la création d'une marque de Live Shopping est la planification et la recherche de marché. Cela implique de réaliser une étude de marché pour comprendre les besoins et les désirs de votre public cible, ainsi que pour identifier les tendances actuelles et futures du secteur. Il est important de déterminer ce qui rend votre marque unique et comment elle peut se positionner de manière compétitive dans l'écosystème numérique.
Il est également important d'analyser la concurrence et de déterminer les meilleures pratiques du secteur pour s'en inspirer. La compréhension des comportements des consommateurs et des facteurs qui influencent leurs décisions d'achat est essentielle pour concevoir une offre et un message marketing pertinents. Cette phase de recherche permettra d'établir les fondations solides nécessaires pour développer une marque de Live Shopping prospère.
La création et le développement de la marque constituent la pierre angulaire de votre projet de Live Shopping. Cette étape comprend la définition de l'identité de marque, qui se traduit par la création d'un nom, d'un logo, d'une baseline et d'une palette de couleurs qui véhiculent les valeurs et la mission de l'entreprise, en rappelant votre marque mère. Il est essentiel de créer une image de marque forte qui résonne avec votre public et qui se démarque dans l'espace numérique.
Le développement de la marque passe également par la mise en place d'une stratégie de contenu qui engage les utilisateurs et les incite à participer aux événements de Live Shopping. Il faut penser à créer une narration captivante autour des produits et à planifier des présentations interactives qui stimulent l'intérêt et la curiosité du public. La création d'une communauté engagée autour de la marque est également un aspect crucial pour assurer la fidélisation de la clientèle et la réussite à long terme.
Une fois que la marque est établie, il convient de développer une stratégie de marketing et de promotion efficace pour attirer et retenir les clients. Ceci inclut le choix des canaux de diffusion adaptés, le développement de partenariats stratégiques, et la mise en œuvre de campagnes publicitaires ciblées. Il est également essentiel d’analyser vos indicateurs de performances de vos Live Shopping et pour optimiser continuellement vos actions marketing.
La promotion de votre marque de Live Shopping doit être dynamique et adaptée aux spécificités de ce format. Organiser des événements préalables pour susciter l'intérêt, collaborer avec des influenceurs pour étendre la portée de la marque et utiliser le storytelling pour connecter émotionnellement avec l'audience sont des techniques qui ont fait leurs preuves. Enfin, il est crucial de recueillir les retours d’expérience des participants et de l’équipe projet pour améliorer les sessions proposées et pour construire des relations durables avec les consommateurs.